Eine Plattform für viele Kommunikationswege
Die Grundidee von UC ist, verschiedenartige Medien administrativ und technisch miteinander so miteinander zu verbinden, dass sie über eine gemeinsam zugängliche Plattform genutzt werden können. Das geschieht in der Regel auf Basis der IP-Technologie, also des Internets. Klassische und mobile Telekommunikationsgeräte und -anlagen sollten allerdings integrierbar sein. Idealerweise liefert die UC-Plattform Informationen jeweils über den Kanal aus, der beim Anwender gerade verfügbar ist, egal ob Handy, Laptop oder Festnetztelefon. Ein ausgeklügeltes Regelsystem sorgt für die richtige Verteilung je nach Anrufer, Tageszeit und Endgerät.
Allzeit bereit
Zentrales Element von Unified Communications sind die so genannten Präsenzinformationen. Internetnutzer kennen das Prinzip aus dem Instant Messaging-Bereich: Dort zeigt ein Icon, wenn ein Kontakt erreichbar ist. Professionelle UC-Systeme führen die Technologie noch viel weiter. Hier kann der Präsenzstatus bis auf die Geräteebene heruntergebrochen werden. In einem auf unterschiedliche Standorte verteilten Projektteam ist beispielsweise auf Anhieb zu erkennen, welcher Mitarbeiter gerade per Telefon erreichbar ist.
Ihre ganze Stärke spielen UC-Systeme dann aus, wenn sie in die Software-Umgebung der Anwender integriert werden. Etwa in Customer Relationship Management-Lösungen: Hier können z.B. Vertriebsmitarbeiter mit einem Blick erkennen, welcher Ingenieur aus dem Backoffice für eine bestimmte detaillierte Kundenanfrage wie erreichbar ist. Idealerweise lassen sich gleich ganze Video-Konferenzen oder Zugriffe auf gerade benötigte Kollegen-Rechner aus der Anwendung heraus starten.
Kommunikation der Zukunft
Unified Communications profitiert vom Siegeszug der Voice over IP-Technologie, die sich in den vergangenen Jahren auch im Mittelstand etablierte. Sie bietet nun die Basis für die UC-Einführung. Experten sagen dem System des „virtuellen Großraumbüros“ deshalb eine große Zukunft voraus. Nicht von ungefähr fehlt derzeit kaum ein bedeutender IT- und Software-Konzern, wenn es um die Eroberung des UC-Marktes geht. Microsoft ist ebenso aktiv geworden wie Cisco, IBM, Siemens, Novell oder Oracle.
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