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Möglichst sofort liefern, umgehend Alternativen finden – das muss ein Pharmagroßhändler leisten, wenn er in einem äußerst umkämpften Markt bestehen will. Voraussetzung dafür sind nicht zuletzt perfekt arbeitende IT-Systeme. Zusammen mit Hunkler hat der Karlsruher Pharmagrossist Fiebig seine zentralen Datenbanken auf optimale Laufleistung getrimmt.

Seit 1898 ist das pharmazeutische Großhandelsunternehmen Fiebig eine feste Größe im südwestdeutschen Gesundheitsmarkt. Beliefert werden private Apotheken sowie solche in Krankenhäusern und Rehabilitationseinrichtungen. Das Einzugsgebiet reicht von Idar-Oberstein bis Müllheim und von Pirmasens bis Schwäbisch-Hall. Im zentralen Lager direkt am Karlsruher Messegelände hält Fiebig etwa 60 000 Medikamente ständig vor, 1,2 Millionen Packungen lagern dort.

Fiebig verspricht seinen Kunden nahezu 100 Prozent Lieferfähigkeit bei den Produkten, garantierte Lieferungszeiten, sowie höchste Standards bei Dokumentation und Datensicherheit. Am 2006 bezogenen Standort können Bestellungen bis 15 Minuten vor Tourenabfahrt angenommen und bearbeitet werden. Am Tag verlassen 125 Touren das Gelände. Manche Apotheke im nahe gelegenen Karlsruhe fährt Fiebig bis zu fünf Mal an.

„Da Apotheken möglichst umgehend mit Medikamenten versorgt werden müssen, machen sie sich nicht von einem einzigen Lieferanten abhängig,“ erklärt Fiebig-Betriebsleiter Jürgen Dussel. „Wollen wir zu den bevorzugten Partnern gehören, müssen wir uns über ein großes Angebot, vor allem aber über Flexibilität und Schnelligkeit immer wieder bewähren.“ Was in einem Markt, der von einem enormen Wettbewerbsdruck und starken Konsolidierungstendenzen geprägt ist, nicht einfach sei, fährt Dussel fort.

Infobox

Anwenderunternehmen:

Leopold Fiebig GmbH & Co. KG

www.fiebig.de

Lösung:

Performance-Optimierung der Oracle-Datenbank

Dienstleister:

HUNKLER GmbH & Co. KG

www.hunkler.de

Gerade gesundheitliche Entwicklungen, die in der Öffentlichkeit besonders sensibel wahrgenommen werden, seien in dieser Hinsicht sehr große Herausforderungen, ergänzt der Betriebsleiter und nennt als aktuellen Anlass die „Schweinegrippe“. Hier ist Fiebig beim Pandemieplan der Bundesregierung dabei, und das heißt nichts anderes, als dass der Großhändler im Ernstfall etwa beim Verteilen von Impfstoffen eine zentrale Rolle spielen soll.

Nicht nur dafür ist eine leistungsstarke technische Infrastruktur der Dreh- und Angelpunkt. Um die selbst gesetzten hohen Standards immer zu gewährleisten, sind umfangreiche Investitionen in Anlagen- und Computertechnologie traditionell eine wichtige Säule der Unternehmensentwicklung bei Fiebig. Im Zentrum steht eine leistungsstarke Anlage, die nicht nur die Aufträge zusammenstellt, sondern auch die automatische Chargendokumentation übernimmt. Damit setzt Fiebig im Pharmagroßhandel derzeit Maßstäbe.

Performance-Engpässe

„30 000 bis 35 000 Auftragszeilen stehen am Tag in unserer Datenbank, 50 000 bis 60 000 Medikamentenpackungen werden an- beziehungsweise ausgeliefert,“ sagt EDV-Leiter Christian Kluger. „Entsprechend hoch sind die Anforderungen an die Performance der Datenbank. Gerade wenn es darum geht, eine Alternative zum bestellten Medikament zu finden, müssen wir die relevanten Angaben zu Wirkstoffen, Herstellern und Packungsgrößen sofort parat haben. Da können wir unsere Kunden in den Apotheken nicht warten lassen.“

Genau dieser Fall trat hin und wieder ein, insbesondere zu den Anfragespitzen um die Mittagszeit. Die Response-Zeit der Datenbank – sie umfasst etwa 20 Millionen Einträge – wurde immer länger. Weder für die Fiebig-Mitarbeiter noch die anfragenden Kunden war das eine besonders angenehme Situation.

„Das Problem hätten wir von zwei Seiten aus angehen können,“ erklärt Kluger. „Durch Hardware-Nachrüsten oder Optimieren der Datenbank.“ Die erste Option legte das IT-Team von Fiebig schnell zu den Akten, denn „im Grunde passte die Oracle-Datenbank nach wie vor gut zu unseren Anforderungen.“

Expertenrat von außen

Für die Verbesserungsarbeiten an der Datenbank holte sich Fiebig mit dem Karlsruher Systemhaus Hunkler einen ausgewiesenen Oracle-Spezialisten ins Haus. 1988 wurde Hunkler der erste offizielle Oracle-Partner in Deutschland. „Uns war einfach wichtig, eine neutrale Sicht auf unser System zu bekommen. Zudem hatten wir schon früher einmal mit Hunkler bei einem Optimierungsprojekt zusammengearbeitet,“ begründet Betriebsleiter Jürgen Dussel die Partnerwahl.

Im August 2008 begann die gründliche Analyse der Oracle-Datenbank. Sie dauerte rund drei Tage, wobei einer für die besonders wichtigen Applikationen in Lagerverwaltung und Warenwirtschaft verwendet wurde.

„Die von Fiebig als besonders langsam empfundenen Komponenten einer geschäftskritischen Anwendung haben wir auf dem Datenbank-Server geöffnet, die abgesetzten SQL-Statements wurden mitgeschnitten,“ erklärt der für das Projekt zuständige Hunkler-Consultant Philip Merz. Bei der Analyse stellten die Experten fest, dass bei einigen Abfragen der Datenbankserver extrem belastet wurde.